乐鱼 -上海海港训练开放日，集结日遗憾出局引欢呼，意大利杯在即，医务组通报恢复的简单介绍

　　11月1号是乐鱼正式开栓供暖的第一天，老百姓家的暖气热起来了吗？您家暖气热了吗？室温达标了吗？沈阳新闻广播《早版连心桥特别关注：今冬供暖进行时》，温暖在行动！与您共同聚焦供暖运行。

　　大东区

　　大东区老瓜堡地区有近10栋老楼，涉及到近700户居民家，有热用户代表反映说，目前暖气居然是乐鱼体育官网拔凉拔凉的。11月1号上午，连心桥记者赶到现场进行采访。

　　在合作街65-7号楼一单元，记者摸了一下走廊供暖主管，干脆是凉的，住户家的室温更是低，只有10度左右。得知记者来采访供暖问题，小区里的很多居民都想说两句。

　　大伙说，供暖开栓第一天，家里像冰窖一样，不披棉衣都没法呆。节能减排“拆小并大”，原来属于沈阳祥运热力供暖有限公司的热网并到了沈阳惠天热电股份有限公司，但是不管咋并，供暖效果不应该打折，毕竟采暖费都是按时缴纳的。

　　到底是什么原因导致大东区老瓜堡合作街这部分区域没能正常开栓供暖呢？对此，记者找到沈阳惠天热电股份有限公司。大东一分公司用户服务中心主任马莹表示，他们和祥运热力供暖公司是在今年10月完成的并网交接，由于这一区域管线老化严重，在供暖试运行期间出现了大量漏水情况，目前惠天热电一分公司工程人员正在全力排查漏点，在此期间，供暖主阀门处于关闭状态，所以合作街65-7号附近近10栋楼管线没有热乎气。

　　马主任：

　　连续这几天我们的水上不去，判断管线有漏点，这几天我们已经修了六处了，挖出的管线也老得不成样子了，漏点还在找，有漏点的楼供暖阀门是关闭状态，所以暖气凉。

　　记者：

　　为什么之前没有发现问题？

　　马主任：

　　供暖“三修”期间，我们供暖单位之间还没有交接，之前还是归“祥运热力”管，管线有漏我们都不知道，只是10月上水才知道。

　　记者：

　　如果交接早点是不是能相对避免现在的问题？

　　马主任：

　　马主任：应该能好点，但是我们交接的时候很多管线方位啊，人家并没有告诉我们。

　　那么，对于大东区老瓜堡地区这10栋楼的热用户，他们到底什么时候能享受到供暖呢？供暖公司能否因为供热不达标给热用户退费呢？对此，惠天热电大东一分公司用户服务中心马主任表示，暂时无法承诺正式恢复供热的准确时间，但正在尽全力抢修，至于退费问题，目前无法给出明确答复，因为这是两个供暖公司交接出现的特殊情况。

　　沈阳经济技术开发区

　　沈阳经济技术开发区“三一新天地”小区刘女士代表园区17栋楼的852户热用户反映，供暖开栓第一天，他们没供暖。刘女士说，11月1号早上到上午，她家室内温度只有15度，直到下午3点才开始有一点热乎气，但是室温依然不达标。

　　11月2号上午，连心桥记者来到三一新天地小区，在物业办公室已经聚集了很多热用户，大家说，现在家里用“小太阳电暖器”室温也才接近达到18度，这样的供暖效果让人不能接受，大伙对供暖单位的意见主要集中在两点：首先，11月1号供暖开栓当天没有按期为小区送热，供暖单位应该对此承担责任，另外，供暖单位针对没送热给出的理由也很牵强，只说泵坏了。

　　上午9点半，记者随机走访了三一新天地小区17号楼3单元4楼的一户居民家，地热进水管摸起来是温乎的，回水管偏凉，南卧室温度计显示为14度。

　　为了了解到三一新天地小区的供热运行实际情况，上午10点，记者和热用户代表来到沈阳市兴合热力供暖有限公司。整个诉求过程，让20多位居民代表十分心寒。

　　在2楼行政办公室，工作人员拒绝回答热用户提出的任何问题，只表示他们已经联系了领导，让居民和记者等一会，10分钟后，有热用户说，在副经理办公室聚集了很多人，据说有负责人，然而当记者向里面的人了解供暖运行情况时，一名男子是这样回应的：

　　记者：

　　您好我是沈阳新闻广播《连心桥》节目组的，有热用户反映三一新天地供暖不达标，哪位负责人能接待我们？

男子：

　　那边上楼，他们说的算。

　　居民代表：

　　那边那位说得不算，我们要找说得算的。您是什么职位啊？

男子：

　　我什么职位咋了，有说道啊？

　　随后，记者和居民代表在隔壁见到了负责信访的李经理：

　　李经理：

　　现在是在调网，办公室主任也在，我们登记一下，也在积极调网。

　　记者：

　　您现在了解小区的进水、回水温度吗？

　　李经理：

　　不了解，我这不是登记呢嘛。

　　记者：

　　怎么知道你们供暖是达标的？

　　李经理：

　　那你就得上换热站。

　　记者：

　　你们对他们换热站没有监管码？

　　李经理：

　　有监管。

　　下午3点，这位李经理回复记者说，他们已经派人到反映问题的部分热用户家进行了走访，针对室内地热设施通风不畅等一些个案情况进行了处理，提升了供热效果。那么，11月1号供暖开栓第一天时，供暖单位为什么没有向热用户家按时送热呢？对此，李经理解释说，当天开发区这部分区域停水了，供暖水补不上。现在水温在逐步在上升。

　　下午5点，热用户刘女士反馈说，当天下午，供暖单位维修人员确实有了进一步的举措，目前供热效果稍有改善，但是供暖单位仍然没有就11月1号没如期送热的问题有任何赔偿及测温退费的方案，很多热用户表示会密切关注小区供暖情况，并继续保留要求测温退费的权利。

　　11月3号，连心桥记者找到沈阳经济技术开发区供热办。一位姓王的负责人表示，按照《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》，引起“三一新天地”小区没有如期送热的原因属于不可抗力，停水、锅炉突发故障都是不可控的，原则上不属于测温退费的范畴，即便没有突发问题，供暖单位从11月1号正式开栓到各家逐步达标也有一个过程。不过，这位负责人也表示，已经接到了一些三一新天地小区热用户的投诉，目前已经责令供热单位——沈阳市兴合热力供暖有限公司迅速提高运行参数，保证热用户家室温达标，并帮助投诉人排查不热原因，做好维修。

　　市供热办权威表态：

　　全市30家热企被约谈！要求“提温降诉”！

　　11月2日20点，沈阳市供热办紧急召开供热协调会，约谈存在运行故障和诉求较多的30家供热单位主要负责人及所在区办负责人。沈阳市房产局要求全市供热单位开展“提温降诉”行动，针对目前存在的锅炉提温慢、管网不平衡、供热量不足、维修人员不足等问题，立即采取启用备用锅炉、提高运行参数、主动服务增加维修人员等针对性措施，组织力量，联动发力，集中解决居民供热问题，化解诉求，保证运行平稳。

　　沈阳市供热办将对各区、供热单位的故障诉求情况进行排名，对工作不力的区和供热单位予以通报，对问题严重的供热单位扣除供热质量保证金，以督促供热单位即时对工作进行整改，直至供热达到平稳运行。

　　“春阳有话说”

　　节能减排、拆小并大，高耗能高排放的小锅炉被拆了，取而代之的是提升供热效能的大热网，这是为了让天更蓝，空气更清新，当然供热效果也必须要更好，老百姓家更暖和，否则以牺牲百姓家热度换来的所谓空气清新，真的能让生活变得舒适吗？北方的冬天，供暖是最大的民生，既然老百姓不差采暖费，供暖单位就不能在供热质量上打折。大东区老瓜堡地区700多户居民啥时候能真正享受到供暖带来的温暖，连心桥也将持续关注。

　　衡量和评判供暖单位的服务质量要看“三度”：温度、态度、速度。负责为沈阳经济技术开发区“三一新天地”供暖的沈阳新合热力是一度没一度。

　　既然人家热用户不差钱，供热单位就不该差事。按常理，供暖单位面对热用户诉求应该是什么样的反映呢？首先应该是做好记录，及时维修，保持客服电话顺畅，诉求不耽搁，维修不拖延，同时向热用户及时说明整个供暖运行参数情况，比如：二次网进回水温度等，这最起码能说明，供暖不达标到底是用户家个案问题还是全网的共性问题。可是，我们很遗憾，沈阳市兴合热力供暖有限公司面对“三一新天地”热用户集体登门诉求时所表现的却是躲躲闪闪姿态，消极的服务折射出对热用户冷暖的冷漠，热用户身体挨冻，心里拔凉，到头来只能导致矛盾进一步升级。这里连心桥提醒那些供热服务差的供暖公司，您别忘了，您还有供热保证金押在供热办。

　　热，是商品。既然是商品，消费者已经全额付款了，就应该足金足两，不应该缺斤短两。供热办，作为监管部门应该利用好保证金制度，该念紧箍咒的时候就不要仁慈，否则保证金制度就成了摆设。

　　【《早版连心桥》特别关注】

　　今冬供暖进行时，温暖在行动！

　　今冬供暖期，《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定(试行)》正式实施，沈阳市也参照执行，室温达不到16度，按照不合格天数全额退费。退费如何执行？供暖不热如何投诉?乐鱼体育

　　近期，《早版连心桥》将推出特别关注——测温退费，想说爱你不容易。

　　第二届全国广播民生影响力十强——《早版连心桥》

　　节目监制、主持人：春 阳

　　直播热线：22581045

　　电子邮箱：zblxq1045@163.com

　　听友QQ 群号码：545461472

　　播出时间：每周一到周日早7：30--8：00

　　播出频率：AM792、FM104.5沈阳新闻广播

　　服务口号：群众利益无小事，点点滴滴总关情，件件有着落，事事有回音，连心桥——连接政府与百姓的“心之桥”。

　　特别提示：合法权益受到侵害，投诉政风行风问题，遇到各类烦恼棘手的民生问题需要帮助，都可以拨打直播热线参与《早版连心桥》节目，参与节目的第二天即可收听到回音报道。

　　▍图文编辑：何珊

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